De agile transformatie van een traditionele bank

Bij het redesign van haar particuliere website in 2011, introduceerde ABN AMRO een nieuwe flexibele manier van werken binnen haar organisatie. Met als doel om sneller, flexibeler en klantgedreven te ontwikkelen. Cap Gemini en Jungle Minds begeleidden deze ‘agile’ transformatie. Ik was daarbij verantwoordelijk voor de introductie van de nieuwe manier van werken in het designproces. Vooral nieuw was dat het ontwerp niet meer vooraf op de tekentafel werd bedacht, maar meteen werd geprogrammeerd tot werkende functionaliteit. Klaar om te testen bij klanten.

Korte time-to-market

De agile werkwijze had veel voordelen. De klant en zijn customer journey werden bepalend voor de ontwikkeling van de nieuwe site in plaats van een kleine groep managers. Maar niet alles verliep meteen soepel. Zo groeide het aantal scrumteams snel, terwijl de coördinatie en afstemming tussen de min of meer zelfstandige teams nog niet goed was geregeld. Er werd langs elkaar gewerkt in plaats van met elkaar. En ook de gewenste snelheid van opleveren werd niet meteen gerealiseerd. Het kostte veel inspanning en bijsturing voordat het echt goed ging lopen. Toen de teams en mensen eenmaal op elkaar waren ingespeeld, kwam ook het resultaat: echte kortere time-to-market, meer klantgerichtheid en flexibiliteit.

Agile transformatie bij ING

ABNAMRO was in Nederland een van de eersten, maar zeker niet de enige die de werkwijze van bedrijven als Amazon en Google overnam. In de zomer van 2015 startte ook ING Bank een vergelijkbaar proces. Maar dan nog rigoureuzer. Op het hoofdkantoor gingen van meet af aan 3.500 man aan de slag met de flexibele manier van werken. In de McKinsey Quarterly van januari 2017 staat hier een goed interview over met Peter Jacobs en Bart Schlatmann van ING.

Hieronder de nieuwe organisatiestructuur bij ING, waar specialisten voortdurend in verschillende multi-functionele teams (Squads) werken en functioneel aangestuurd worden vanuit een Chapter. Een Tribe lead zorgt voor de coördinatie van een groep Squads. In het artikel noemen bij de heren dat cultuuromslag de belangrijkste succesfactor is bij een agile transformatie. Wie ooit voor of bij ING heeft gewerkt, begrijpt meteen dat de transformatie voor een aardverschuiving onder het personeel moet hebben gezorgd.

 

 

Tech Trip Silicon Valley met ShoppingTomorrow

Samen met een groep van ruim 30 Nederlandse en Belgische e-commerce ondernemers maakte ik van 9-16 september een reis door Californië. In zes dagen konden we in de keukens kijken van de belangrijkste tech companies van dit moment: eBay, Cisco, Google, Amazon, Facebook, IBM en Tesla. Daarnaast bezochten we venture capitalist Andreessen Horowitz en diverse adviesbureaus en start-ups. Mijn belangrijkste observatie is dat Silicon Valley een slagveld is waar de leidende technologiebedrijven razendsnel innoveren en concurreren in de slag om de consument, adverteerder, talent en geld. Waar men gelooft in en werkt aan meeslepende positieve toekomstvisies. En waar tegelijkertijd een enorme show wordt opgevoerd om het beeld in stand te houden van Silicon Valley als het wereldwijde middelpunt van de digitale vernieuwing.

Read More
De drie invalshoeken van digital

Wat is digital? Drie dimensies van het begrip digital

Steeds meer bedrijven maken haast om digital te worden. Digitale transformatie is een van de belangrijkste overlevingsstrategieën in onze snel veranderende wereld. Maar er heerst ook veel begripsverwarring, waardoor veel digitale transformaties onvoldoende resultaat boeken. Dit kan worden voorkomen door het begrip digital vanuit meerdere invalshoeken te benaderen.

Read More

ZlimThuis start met flitsende opening eerste beleefhuis

Ouderen, zorgverleners, mantelzorgers en regionale prominenten komen 16 december massaal naar Doetinchem om de opening van het eerste ZlimThuis beleefhuis bij te wonen. Alle bezoekers willen in levende lijve de technische mogelijkheden ervaren om langdurig zelfstandig thuis te kunnen wonen. De opening is het eerste wapenfeit van ZlimThuis, een gezamenlijk initiatief van LiveLife, Technische Unie/Thuiscomfort en klussenbedrijf Bouke.

Read More

De Chief Digital Officer: heilige graal of tijdelijke hype?

De nieuwe bestuursfunctie Chief Digital Officer (CDO) is populairder dan ooit. Het afgelopen jaar verdubbelde het aantal bedrijven met een directeur digital in haar directie en onlangs benoemde president Obama een CDO in het Witte Huis. Wat maakt deze relatief nieuwe directiefunctie zo gewild? En is het een blijvend fenomeen? Want is digitale transformatie niet te belangrijk om aan één persoon op te hangen?

Read More

Wat bestaande ondernemingen kunnen leren van het business model van startups

Innovatieve startups weten in steeds meer bedrijfstakken de gevestigde ondernemingen onder druk te zetten. Een van de ingrediënten van dit succes is het disruptieve karakter van hun business model. In dit artikel beschrijf ik de belangrijkste eigenschappen van een disruptief business model en de mogelijkheid voor bestaande bedrijven om zich er tegen te wapenen.

Read More

‘We willen ons verbeteren als een start up’

Om zijn bestaansrecht te vergroten zoekt groothandel Technische Unie rechtstreeks contact met zijn eindgebruiker. Onlangs lanceerde de marktleider in technische artikelen Thuiscomfort.nl. Een inspiratieplatform voor consumenten, waar ook de leveranciers van Technische Unie zich bij kunnen aansluiten.

Marktleiders die door een lean startup opeens buiten spel worden gezet. Dat schrikbeeld deed groothandel Technische Unie anderhalf jaar geleden besluiten zijn business-model om te draaien, zegt Robert Jan van Nouhuys. De projectleider van het inspiratieplatform Thuiscomfort.nl bij de Technische Unie vertelde zijn verhaal tijdens het symposium over Digitale Marketing, dat Adobe vorige week in het Amsterdamse Eye hield.

Read More
Pagina 1 van 212