Lang leve persona’s

Voor het ontwerpen van klantgerichte websites, concepten of organisaties wordt veelvuldig gebruik gemaakt van persona’s. En terecht. Persona’s geven een goed beeld van de doorsnee klant en werken effectief in een gesprek met managers die het contact met hun klanten al jaren hebben verloren.

Wat is een Persona? 

Leigh Duncen verwoordt het als volgt: A persona is essentially a representative profile, which summarizes a key demographic target. It is usually accompanied by a photograph of a representative customer who is given a “real name” and assigned some basic demographic data (such as age, marital status, tangible occupation and income) as well as relevant information pertaining to personal behavior. Personas represent the “real face” of a customer and make it easier to unite groups of people around the customer base. There are usually a number of customer personas for any given project.

Leuk artikel. Zie The Power of Personas, door Leigh Duncan